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尚正照明的销售人员对自身的要求有哪些?(第
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尚正照明的销售人员对自身的要求有哪些?(第二篇)
1、在不能了解客户的真实意图时,尽量让客户说话 ,并学会倾听
       多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚;多提提问题,引出客户的真实意图,了解客户的真实需求。 (注意:在自己问客户问题的时候,也要记住客户的回答,做好每一次谈话的笔记)。
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2、感同客户的感受
       当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我同意您......这样可以降低客户的戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。最简单的做法就是回答 :恩,是的,我觉得很有道理。
3、把握关键问题,让客户具体阐述
       “复述”一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题上尽量详细的说明原因。 (重点就出来了)
4、确认客户问题,并且重复回答客户疑问
       你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同的部分,这个是最终成交的因素,因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 (用自己的产品优势排除客户的顾虑)
5、让客户了解背后的真正动机
       事实上,客户虽然是我们的衣食父母,但并不是说我们就要无条件的屈从于顾客,如果你让客户看到了背后的动机,从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的不对等关系也将会随之消除,也只有这样才能和客户建立起真正的长久关系。


 

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